💡 Engagement e Inteligencia Artificial: Lo humano y lo predictivo
- Roberto Ojeda Barrientos
- 26 oct 2025
- 2 Min. de lectura
Por Roberto Ojeda – Gerente Técnico de Proyectos, Geperex
La nueva frontera del engagement
Durante años, las organizaciones midieron el engagement con encuestas y comparaciones estadísticas.
Sabíamos quiénes estaban comprometidos… pero no siempre entendíamos por qué.
Hoy, la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo esa comprensión, ayudándonos a ver lo que antes era invisible: las emociones, los patrones y las microseñales que anticipan la desconexión laboral.
De los datos al sentido humano
Gracias al análisis predictivo y al procesamiento de lenguaje natural, la IA puede identificar correlaciones entre carga de trabajo, reconocimiento y bienestar. Incluso puede advertir cuándo un equipo comienza a perder energía antes de que los resultados se resientan.
“Los datos muestran dónde mirar, pero solo la conversación humana descubre por qué ocurre.”
La IA, por poderosa que sea, no reemplaza la empatía ni el juicio humano.
El modelo JD-R de Bakker y Schaufeli
El modelo Job Demands–Resources (JD-R) plantea que el compromiso surge cuando las demandas laborales se equilibran con los recursos personales y organizacionales: autonomía, apoyo, reconocimiento y desarrollo.
La IA puede señalar los puntos de desequilibrio —donde las demandas superan los recursos—, pero solo la gestión humana puede restaurar ese balance emocional y motivacional. En este sentido, la tecnología se convierte en una aliada para fortalecer la mirada humana, no para reemplazarla.
Hacia una gestión híbrida
El futuro de la gestión de personas no será tecnológico o humano: será híbrido. Un modelo donde los datos escuchan, las personas interpretan y los líderes conectan.
En Geperex, hemos comprobado que cuando se combina la analítica avanzada con metodologías de acompañamiento —coaching, rediseño de roles, liderazgo empático—, el engagement no solo mejora: se hace sostenible, auténtico y transformador.
La IA como espejo, no como oráculo
La Inteligencia Artificial no viene a sustituir la sensibilidad del psicólogo organizacional ni la intuición del líder.
Viene a ofrecer un espejo más amplio, que refleja los flujos de energía, reconocimiento y propósito que mantienen viva una organización.
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